Cómo hacer capturas o grabaciones de pantalla

Cuando solicitas ayuda al equipo de soporte de Clonk, es muy probable que te pidan que les envíes una captura, un pantallazo, una imagen o una grabación de tu pantalla. Esto nos permitirá ver exactamente lo que estás viendo y entender mejor el problema que estás experimentando.

Te explicamos cómo puedes hacer capturas o grabaciones de tu pantalla, dependiendo del dispositivo o sistema operativo que tengas:

Computador con Windows:

• Presiona en tu teclado la tecla de Windows + Imprimir pantalla o Print Screen (PrtSc) mientras estás en la ventana donde tienes el problema.
• Esto toma una captura o imagen de tu pantalla; puedes escuchar un sonido como cuando tomas una foto con tu teléfono, o puede que no escuches ni veas nada, pero cada vez que oprimas la tecla de Print Screen, se hará la captura.
• La captura de pantalla se guardará en tu carpeta Imágenes / Capturas de pantalla.
• Consulta este artículo de soporte de Microsoft para obtener más instrucciones.

Computador Mac OS:

• Presiona en tu teclado ⌘ + Shift + 5 y captura el área con las líneas que reemplazan tu cursor.
• Aparecerá una barra que muestra las opciones para capturar o grabar toda la pantalla o una parte seleccionada de la pantalla. Selecciona la opción que deseas ejecutar.
• Haz clic en "Grabar" o "Capturar".
• Si escogiste grabar pantalla, presiona nuevamente ⌘ + Shift + 5 cuando hayas terminado de ejecutar el proceso que quieres enviar al soporte, y haz clic en "Detener grabación de pantalla".
• Por último, haz clic en OK para que se guarde lo que acabas de grabar o capturar. El archivo se guardará en tu equipo como "Captura o Grabación de Pantalla fecha a la(s) hora".
• Consulta este artículo de soporte de Apple para obtener más instrucciones.

Teléfono inteligente o tableta Android:

• Presiona al mismo tiempo los botones de Encendido y Bajar volumen.
• Deberías escuchar un sonido de obturador y ver la pantalla parpadear cuando se realiza la captura.
• La captura de pantalla quedará guardada en la aplicación Fotos.
• Para instrucciones adicionales, consulta el artículo de soporte de Google.
• Para grabaciones de pantalla, consulta las instrucciones aquí.

iPhone o iPad iOS:

• Presiona al mismo tiempo los botones de Encender / Apagar y subir volumen. Si estás utilizando un iPhone o iPad más antiguo, es probable que la opción sea presionar el botón de Encender / Apagar y el botón de Inicio.
• Deberás ver un destello blanco cuando tu captura de pantalla se haya realizado con éxito.
• La captura de pantalla quedará guardada en la aplicación Fotos.
• Consulta este artículo de soporte de Apple para obtener más instrucciones con tu iPhone. Para iPad, consulta aquí.
• Para grabaciones de pantalla, consulta las instrucciones aquí.

Actualizado el: 30/01/2024