Q: Cierre de turnos / candados

<p>El <strong>cierre de candados</strong> en Clonk hace referencia al cierre de un turno después de su revisión, y es una de las actividades clave dentro del proceso que calcula las horas extras en el reporte de horas.</p> <p>El reporte de horas de Clonk es una de las funcionalidades más importantes para la nómina y se alimenta con las marcaciones que registran tus empleados y/o los turnos programados, dependiendo del tipo de suscripción que tienes . Es por esto, que los candados son tan importantes, porque al cerrarlos le estás confirmando a tus compañeros de nómina que has revisado, completado y cerrado los turnos, garantizando un reporte confiable, preciso y listo para ser aprobado para el pago.</p> <h3 id="cerrarunturnoocandado">Cerrar un turno o candado</h3> <p>Luego de validar que no falten marcaciones y que no hay alertas en la columna de observaciones que necesiten ser corregidas, puedes cerrar el candado haciendo clic en el ícono 🔒.</p> <h3 id="cierreautomticodecandados">Cierre automático de candados</h3> <p>Si lo prefieres, puedes escoger la función de cierre automático de turnos. Para esto debes entrar a las configuraciones de cada <a href="/es/article/sucursales-15ddisz/">sucursal</a> y activarla. Una vez activada la función de cierre automático, todos los turnos que cumplan estas 3 condiciones se cerrarán sin que tengas que hacer nada:</p> <ol> <li><p>Que el turno inicie a tiempo.</p></li> <li><p>Que la diferencia entre el turno programado y tiempo trabajado no sea mayor a 15 minutos.</p></li> <li><p>Que no haya tiempo extra.</p></li> </ol> <p>![Cerrar un turno / candado](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/websit</p>

Question 1

Olvidé usuario/contraseña

Accepted Answer

Si estás teniendo problemas para ingresar a Clonk hay ciertos pasos que debes tener presentes, pero quizá, el primero de ellos, es recordar que en el campo de usuario, no deberás usar tu correo.

¿Olvidaste tu usuario/clave?

Ve a la página de inicio de sesión de Clonk.
Haz clic en la opción "olvidaste la contraseña".

Ingresa en correo electrónico con el que se creó la cuenta en Clonk y haz clic en "restablecer la contraseña".

Recibirás un correo con el asunto "Reinicio de contraseña de Clonk" y deberás dar clic en el enlace que aparece en color azul que dice "Reiniciar contraseña".
Define y confirma la nueva contraseña.

Con la nueva contraseña ya podrás iniciar sesión en Clonk.

Ten en cuenta que:

Si olvidaste tu usuario debes hacer el mismo procedimiento, ya que en la segunda línea del mensaje que está en tu correo electrónico aparecerá.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/a769c9f839304800/reinicio-de-contrasena_1q8r1tf.

Question 2

Tipos de usuarios y permisos en Clonk

Accepted Answer

Los permisos que tienen los diferentes tipos de usuarios, permiten personalizar el nivel de acceso a la información y a las funcionalidades que pueden usar.

En Clonk existen 5 tipos de usuarios, te explicamos a través de ejemplos cuáles son sus roles típicos dentro de las empresas y qué tipo de actividades tienen a cargo:

1. Empleado:

Son las personas que trabajan en las tiendas, puntos de venta o puntos de atención, normalmente tienen cargos como asesores de ventas, meseros o cocineros, enfermeros, cajeros o domiciliarios. Son los equipos que trabajan por turnos para los cuales se van a crear horarios en Clonk y se contabilizarán sus tiempos de trabajo y horas extras.

A este tipo de perfil “Empleado” no se le asigna actualmente un usuario, ni tiene una cuenta de Clonk, la única actividad que realiza es el registro de asistencia a través del reconocimiento facial, que se configura en los **puntos de registro **en su lugar de trabajo, o desde su celular cuando se trata de personal que trabaja en movimiento.

2. Punto de registro:

Es el tipo de usuario que se crea para configurar los puntos de registro en los equipos designados para marcar la asistencia. Solamente tiene permiso para poner en marcha el punto de registro, y no tiene acceso a la información de empleados, empresa, ni a los horarios o reportes.

Este tipo de usuarios normalmente se gestiona de dos maneras:

**Se crea un solo usuario para controlar todos los puntos de registro en todas las sedes

Question 3

¿Préstamo de empleados entre sucursales o trasladarlo?

Accepted Answer

Cuando tienes varios puntos de atención o múltiples tiendas en tu empresa, es común que debas hacer préstamos de empleados entre sedes para cubrir algún tipo de novedad.

Si se presenta una novedad temporal y no puede ser cubierta por el personal de la misma sede, normalmente le pedimos a algún empleado de otro punto, que vaya a trabajar a la sede donde hay que cubrir la novedad, por los días que sea necesario, y luego regresará a su sede habitual.

En estas situaciones podrás hacer uso de la opción “Agregar turno en otra sucursal”:

Busca a la persona que vas a prestar para cubrir la novedad.
Haz clic en el signo “+” en la casilla del día a programar.
En la pestaña “Turno” marca la opción de opción “Agregar turno en otra sucursal.
Selecciona la sucursal y la zona donde vas a programar el turno.
Selecciona la hora de entrada, salida y la duración de descanso o break si lo hay.
Haz clic en el botón de “Crear”.

Agregar turno en otra sucursal

Verás que el turno queda con un fondo de color amarillo y resaltado en otro color se muestra la sucursal donde quedó programado.

Turno programado en otra sucursal

En este caso vemos que desde la sucursal "Restaurante Laureles" le programaron dos turnos a la empleada Sara Castrillón para trabajar en la sucursa

Question 4

Cierre de turnos / candados

Accepted Answer

El cierre de candados en Clonk hace referencia al cierre de un turno después de su revisión, y es una de las actividades clave dentro del proceso que calcula las horas extras en el reporte de horas.

El reporte de horas de Clonk es una de las funcionalidades más importantes para la nómina y se alimenta con las marcaciones que registran tus empleados y/o los turnos programados, dependiendo del tipo de suscripción que tienes . Es por esto, que los candados son tan importantes, porque al cerrarlos le estás confirmando a tus compañeros de nómina que has revisado, completado y cerrado los turnos, garantizando un reporte confiable, preciso y listo para ser aprobado para el pago.

Cerrar un turno o candado

Luego de validar que no falten marcaciones y que no hay alertas en la columna de observaciones que necesiten ser corregidas, puedes cerrar el candado haciendo clic en el ícono 🔒.

Cierre automático de candados

Si lo prefieres, puedes escoger la función de cierre automático de turnos. Para esto debes entrar a las configuraciones de cada sucursal y activarla. Una vez activada la función de cierre automático, todos los turnos que cumplan estas 3 condiciones se cerrarán sin que tengas que hacer nada:

Que el turno inicie a tiempo.
Que la diferencia entre el turno programado y tiempo trabajado no sea mayor a 15 minutos.
Que no haya tiempo extra.

![Cerrar un turno / candado](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/websit

Question 5

Problema con la cámara de tu computador

Accepted Answer

El punto de registro de Clonk es una herramienta que te permite marcar la entrada y salida de tus turnos a través del reconocimiento facial, pero en ocasiones, te saldrán algunos anuncios de que la cámara no está funcionado.

Conoce algunas alternativas para solucionar los problemas con la cámara si estás tratando de ingresar desde un computador:

Si tu cámara se conecta a través de un puerto USB, intenta desconectarla y volver a conectarla.
Prueba si la cámara está funcionando realizando el test.
También puedes verificar si está funcionando, abriendo la aplicación de la cámara desde la barra de búsquedas de tu computador.
Revisa si estás conectado a internet o si tu red tiene la velocidad requerida. Recuerda que lo ideal es que no sea inferior de 3 Mbps, tanto de subida, como de bajada.
Intenta recargar la página o cerrar e iniciar sesión en Clonk. Recuerda que el link para acceder al punto de registro es https://be.clonkapp.com/#/acceso
Revisa si el navegador tiene los permisos para acceder a la cámara, tal como lo verás a continuación.
Verifica si Clonk posee los permisos para ac

Question 6

Turnos con alertas

Accepted Answer

¿Te ha pasado que cuando vas al reporte de horas de trabajo te aparecen algunos íconos de alerta pero no sabes de qué se trata? Acá te enseñamos qué significa cada una de ellos.

🔺 Alerta de error

Aparece cuando las marcaciones están incompletas.

Recuerda que las marcaciones deben ser pares; es decir, una de entrada y otra de salida y, en caso que el turno tenga descansos, debería haber 4 marcaciones: inicio y fin de turno e inicio y fin de descanso

Ten en cuenta que si tienes alertas por marcaciones incompletas no vas a poder cerrar los candados correspondientes a ese día.

❌ Equis blanca dentro de círculo rojo

Estas te aparecerán en las casillas de puntualidad y asistencia.

En Clonk manejamos un margen de puntualidad, que es definido por cada empresa; es decir, puede que te empiece a contar como impuntualidad si llegaste 10 o 20 minutos antes o después de lo programado para el turno. Igualmente, cuando un colaborador falta, la alerta saldrá en la casilla de puntualidad.

⚠️ Advertencia en las observaciones del reporte

Significa que el tiempo extra fue aprobado o rechazado.

Los encargados de nómina, gestión humana o cargos similares podrán aprobar o rechazar los tiempos extra que se hayan generado en una sucursal. En este orden d

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